Pravo na jednostrani raskid ugovora i politika povrata
Zahvaljujemo vam što ste odabrali Zella.hr. Ako niste u potpunosti zadovoljni kupljenim proizvodom, možete iskoristiti svoje pravo na jednostrani raskid ugovora i zatražiti povrat robe pod sljedećim uvjetima:
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Imate pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 kalendarskih dana, počevši od dana kada je vama ili trećoj osobi koju ste odredili proizvod predan u posjed.
Ovo pravo vrijedi za potrošače (fizičke osobe) sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Preporučujemo da se proizvodi vrate u originalnoj ambalaži i u kompletnom stanju.
Izravne troškove povrata robe (poštarinu u naše skladište) snosi kupac.
Uvjeti za prihvaćanje povrata
- Vraćeni proizvod mora biti čist i neoštećen.
- Molimo sačuvajte prateću dokumentaciju (račun, jamstveni list) kako biste olakšali proces.
- Ako je proizvod već montiran, korišten ili pokazuje znakove neovlaštenog zahvata, kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Napomena: Pravo na raskid ugovora služi za provjeru prirode i funkcionalnosti proizvoda, a ne za njegovu dugotrajnu upotrebu prije povrata.
Povrat sredstava
U roku od 14 kalendarskih dana od dana kada smo zaprimili vašu obavijest o odluci o jednostranom raskidu ugovora, vratit ćemo vam cjelokupan iznos koji ste uplatili, uključujući i troškove prvobitne dostave (do iznosa najjeftinije standardne dostave koju nudimo).
Pravo zadržavanja: Povrat novca možemo zadržati dok nam roba ne bude vraćena ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat sredstava bit će izvršen istim putem kojim je izvršena uplata, osim ako kupac izričito ne pristane na drugu metodu (npr. bankovni prijenos).
Adresa za povrat
Molimo vas da nas o svojoj namjeri raskida ugovora unaprijed obavijestite putem e-pošte na info@zella.hr, a zatim pošaljete proizvode na sljedeću adresu:
Zella International Distribution S.R.L.
Str. Cuza Vodă nr. 97, Sector 4, București, 040283, Rumunjska (Rumunjska)
- Pošiljke poslane s “plaćanjem pouzećem” neće biti prihvaćene.
- Prije slanja robe, kontaktirajte nas na gore navedenu e-mail adresu.