Jamstvo proizvoda
Proizvodi prodani na stranici Zella.hr podliježu zakonskom jamstvu sukladnosti u trajanju od 2 (dvije) godine, u skladu s Direktivom (EU) 2019/771 i važećim hrvatskim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.
Trajanje jamstva
Zakonsko jamstvo sukladnosti traje 2 (dvije) godine od dana isporuke proizvoda. Tijekom tog razdoblja prodavatelj odgovara za svaki nedostatak sukladnosti koji je postojao u trenutku isporuke.
Uvjeti jamstva
Jamstvo vrijedi za proizvode koji su korišteni u skladu s njihovom namjenom i uputama za uporabu i montažu koje je priložio proizvođač.
Jamstvo ne pokriva nedostatke nastale zbog:
- Nepravilne montaže ili instalacije
- Fizičkih oštećenja, mehaničkih udaraca ili pregrijavanja
- Neovlaštenih izmjena ili zahvata
- Uporabe u uvjetima koji nisu u skladu s tehničkim specifikacijama proizvoda
- Normalnog trošenja i habanja
Kako ostvariti jamstvo
Za ostvarivanje jamstvenog zahtjeva, molimo slijedite ove korake:
- Korak 1: Kontaktirajte nas putem e-pošte na info@zella.hr s opisom problema i brojem narudžbe.
- Korak 2: Priložite fotografije koje prikazuju nedostatak proizvoda.
- Korak 3: Nakon provjere zahtjeva, dobit ćete upute za daljnji postupak (zamjena, popravak ili povrat sredstava).
Pravni okvir
Zakonsko jamstvo sukladnosti uređeno je Direktivom (EU) 2019/771 o određenim aspektima ugovora o kupoprodaji robe, prenesenom u hrvatsko zakonodavstvo. Prodavatelj odgovara za nedostatke koji su postojali u trenutku isporuke.
Nedostaci nastali kao posljedica nepravilnog korištenja ili nestručne instalacije ne spadaju pod zakonsko jamstvo.
Isključenja
Jamstvo ne pokriva potrošni materijal, komponente podložne normalnom trošenju niti proizvode koji su nakon isporuke mijenjani.
Svaki jamstveni zahtjev procjenjuje se pojedinačno na temelju stanja proizvoda i uvjeta korištenja.