Pravo na jednostrani raskid ugovora i pravila povrata
Zahvaljujemo vam što ste odabrali Zella.hr. Ako niste u potpunosti zadovoljni kupljenim proizvodom, možete iskoristiti svoje pravo na jednostrani raskid ugovora i zatražiti povrat robe pod sljedećim uvjetima:
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Imate pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 kalendarskih dana, počevši od dana kada je vama ili trećoj osobi koju ste odredili proizvod predan u posjed, sukladno Direktivi 2011/83/EU i Zakonu o zaštiti potrošača.
Ovo pravo vrijedi za potrošače (fizičke osobe). Preporučujemo da se proizvodi vrate u originalnoj ambalaži i u kompletnom stanju.
Izravne troškove povrata robe (poštarinu u naše skladište) snosi kupac.
Uvjeti za prihvaćanje povrata
- Vraćeni proizvod mora biti čist i neoštećen.
- Molimo sačuvajte prateću dokumentaciju (račun, jamstveni list) kako biste olakšali proces.
- Ako je proizvod već montiran, korišten ili pokazuje znakove neovlaštenog zahvata, kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Napomena: Pravo na raskid ugovora služi za provjeru prirode i funkcionalnosti proizvoda, a ne za njegovu dugotrajnu upotrebu prije povrata.
Postupak povrata
Kako biste vratili proizvod, molimo slijedite ove korake:
- Korak 1: Pošaljite e-mail na info@zella.hr s brojem narudžbe i razlogom povrata.
- Korak 2: Dobit ćete potvrdu i upute za slanje paketa.
- Korak 3: Pošaljite proizvod na adresu navedenu u uputama.
- Korak 4: Nakon zaprimanja i provjere proizvoda, izvršit ćemo povrat sredstava putem PayPal-a u roku od 14 dana.
Povrat sredstava
U roku od 14 kalendarskih dana od dana kada smo zaprimili vašu obavijest o odluci o jednostranom raskidu ugovora, vratit ćemo vam cjelokupan iznos koji ste uplatili, uključujući i troškove prvobitne dostave (do iznosa najjeftinije standardne dostave koju nudimo).
Povrat sredstava izvršit ćemo putem PayPal-a (istim putem kojim je izvršena uplata), osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije.
Adresa za povrat
Molimo vas da nas o svojoj namjeri raskida ugovora unaprijed obavijestite putem e-pošte na info@zella.hr, a zatim pošaljete proizvode na sljedeću adresu:
Zella International Distribution S.R.L.
Str. Cuza Vodă nr. 97, Sector 4, București, 040283, România
- Pošiljke poslane s “plaćanjem pouzećem” neće biti prihvaćene.
- Prije slanja robe, kontaktirajte nas na gore navedenu e-mail adresu.